Customer Service Kelas XI Bisnis Ritel

Kelas Customer Service Jurusan Bisnis Ritel Kelas 11 - SMK Muhammadiyah 1 Sragen dirancang untuk membekali peserta didik dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di dunia bisnis ritel.

Melalui kelas ini, siswa akan mempelajari konsep dasar customer service, standar pelayanan prima (service excellent), etika komunikasi, hingga praktik langsung dalam menangani pelanggan dan keluhan (complaint handling). Pembelajaran dikemas secara interaktif melalui studi kasus, simulasi, dan pemanfaatan teknologi digital yang relevan dengan kebutuhan industri saat ini.

Kelas ini juga menekankan pentingnya sikap ramah, responsif, komunikatif, dan solutif sebagai bagian dari kompetensi utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.

⭐ Keunggulan Kelas

• 💼 Materi berbasis kebutuhan industri bisnis ritel
• 🎯 Fokus pada praktik langsung (simulasi pelayanan pelanggan)
• 📱 Integrasi teknologi digital dalam pelayanan pelanggan
• 🤝 Penguatan soft skills (komunikasi, empati, problem solving)
• 📊 Studi kasus nyata di dunia customer service
• 🧠 Pembelajaran interaktif dan kontekstual
• 🏆 Mempersiapkan siswa untuk dunia kerja dan wirausaha

🎓 Output / Capaian Pembelajaran Siswa

Setelah mengikuti kelas ini, siswa diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan peran customer service dalam bisnis ritel
2. Menerapkan standar pelayanan prima kepada pelanggan
3. Berkomunikasi secara efektif dan profesional, baik secara langsung maupun digital
4. Menangani berbagai karakter pelanggan dengan tepat
5. Melakukan handling complaint secara bijak dan solutif
6. Menggunakan media teknologi dalam pelayanan pelanggan
7. Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
8. Menunjukkan sikap kerja yang ramah, disiplin, dan bertanggung jawa